Salesforce präsentiert Agentforce – eine innovative Suite von KI-gesteuerten, autonomen Agenten, die darauf abzielen, menschliche Arbeit in verschiedenen Geschäftsbereichen zu unterstützen und zu erweitern. Die Einführung dieser Technologie signalisiert einen neuen Meilenstein in der Entwicklung von KI und stellt laut Salesforce die „dritte Welle“ der Künstlichen Intelligenz dar.

Das musst Du wissen – Salesforce Agentforce: KI in der Geschäftswelt

• Autonome Agenten: Agentforce umfasst KI-Agenten, die Aufgaben in Bereichen wie Kundenservice, Vertriebsentwicklung und Marketing übernehmen können.
• Plattformintegriert: Agentforce ist vollständig in die bestehende Salesforce-Plattform integriert und nutzt die umfangreiche Datenbasis des Unternehmens.
• Low-Code Anpassung: Unternehmen können die KI-Agenten mit einer Low-Code-Oberfläche anpassen, ohne umfangreiche technische Kenntnisse.
• Erhebliche Produktivitätssteigerungen: Frühzeitige Anwender wie Kaiser Permanente und Wiley berichten von hohen Erfolgsquoten bei der autonomen Problemlösung.
• Ethik und Sicherheit: Salesforce betont den Einsatz ethischer Leitplanken und Datenschutzmechanismen innerhalb von Agentforce.

Salesforce’s Agentforce setzt auf die umfassende Datenbasis und die technische Infrastruktur, die das Unternehmen bereits über die Jahre aufgebaut hat. Marc Benioff, CEO von Salesforce, erläutert das Konzept hinter dieser neuen Plattform als einen weiteren Schritt in Richtung einer vollumfänglichen Automatisierung von Geschäftsprozessen. Die KI-Agenten sollen in der Lage sein, aus den umfangreichen Daten zu lernen, diese sicher zu managen und gezielt Maßnahmen zu ergreifen. Der Vorteil dieser „agentischen Systeme“, wie Benioff sie nennt, liegt in ihrer Fähigkeit, Aufgaben proaktiv zu übernehmen und Unternehmen dadurch nicht nur produktiver, sondern auch kosteneffizienter zu machen.

Frühzeitige Anwender wie Wiley und Kaiser Permanente bestätigen bereits die Vorteile. Bei Wiley stieg die Rate der autonomen Problemlösungen um mehr als 40 %, während Kaiser Permanente beeindruckende 90 % bei der Bearbeitung von Patientenanfragen erreichte. Ein weiteres Beispiel liefert Disney, das mit Agentforce eine doppelte Genauigkeit im Vergleich zu früher verwendeten KI-Lösungen erzielte. Diese konkreten Zahlen zeigen das Potenzial von Agentforce, die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Arbeitsprozesse gestalten, grundlegend zu verändern.

Allerdings ist der Markt skeptisch. Analysten sehen in der tiefen Integration der KI in bestehende Salesforce-Systeme zwar eine große Chance, doch gibt es Bedenken hinsichtlich der Konsistenz der Leistung und der Einhaltung ethischer Standards. Diese Skepsis ist nicht unbegründet, da Unternehmen wie OpenAI und Anthropic ebenfalls stark in den Unternehmensmarkt drängen und ihre eigenen AI-Lösungen vorstellen.

Salesforce setzt auf den großen Kundenstamm und die nahtlose Integration, um sich von den Wettbewerbern abzuheben. Besonders das Atlas Reasoning Engine, ein zentraler Bestandteil von Agentforce, wird als entscheidender Vorteil angesehen. Kann diese Engine die versprochene Leistung erbringen und in puncto Genauigkeit und Relevanz andere Modelle übertreffen, wie es im Fall Disney gezeigt wurde, könnte Salesforce tatsächlich einen bedeutenden Vorsprung erlangen.

Eine weitere Herausforderung liegt in der praktischen Umsetzung und Akzeptanz dieser Technologie. Es bleibt abzuwarten, wie viele Unternehmen die Agentforce-Plattform in ihren Arbeitsalltag integrieren werden und ob die versprochenen Produktivitäts- und Effizienzgewinne tatsächlich realisiert werden können. Die nächste Gelegenheit, das Potenzial von Agentforce zu erleben, bietet die kommende Dreamforce-Konferenz, auf der Salesforce plant, mindestens 1.000 Kunden für die neue Plattform zu gewinnen.

Fazit: Salesforce Agentforce – KI als Geschäftslenker der Zukunft?

Die Einführung von Agentforce durch Salesforce markiert einen entscheidenden Moment in der Evolution der Künstlichen Intelligenz im Unternehmenskontext. Mit seiner tiefen Integration in die Salesforce-Ökosysteme und den Versprechen von hoher Leistung und Sicherheit geht das Unternehmen einen mutigen Schritt. Doch trotz der verheißungsvollen Anwendungsfälle und der frühen Erfolge bleibt die Frage offen, ob diese Technologie tatsächlich die hohen Erwartungen erfüllen kann.

Ethik, Datenschutz und die Bereitstellung konsistenter Ergebnisse werden dabei entscheidend sein. Salesforce hat sich verpflichtet, diese Herausforderungen zu meistern und setzt stark auf seine etablierten Kundenbeziehungen und sein umfangreiches Know-how in der Datenverarbeitung. Die Zeit wird zeigen, ob die Einführung von Agentforce wirklich die nächste Revolution in der Unternehmenssoftware darstellt oder ob es als ein weiteres, wenn auch bedeutendes, Kapitel in der Entwicklung von KI verbleibt.

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VentureBeat Artikel über Salesforce’s AgentForce