Sprinklr Social ist eine integrierte Lösung zur Verwaltung der Social-Media-Präsenz großer Unternehmen. Als Teil der Unified-CXM-Plattform bietet es umfassende Funktionen für das Social-Media-Management über verschiedene Kanäle und Teams hinweg. Es unterstützt Unternehmen dabei, ihre Markeninhalte effizient zu planen, zu veröffentlichen und zu überwachen sowie Kundeninteraktionen über zahlreiche digitale Kanäle hinweg zu managen. Das musst Du wissen über Sprinklr Social: Social Publishing & Engagement Zentrale Plattform zur Verwaltung von Markeninhalten Automatisierte Workflows für effizientes Engagement Intuitive Moderations- und Engagement-Dashboards Sprinklr Distributed Unterstützung für verteilte Teams Leistungsstarke Lösungen für die Kundenansprache auf digitalen Kanälen Conversational Commerce KI-gestützte Produktauswahl und -bewertung Integrierte Produktkataloge und Commerce-Konnektoren Ratings & Reviews Erfassung und Überwachung von Bewertungen Integration von Bewertungen am Point of Purchase Omnichannel-Unterstützung Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehr als 30 Kanäle Hauptfunktionen von Sprinklr Social Sprinklr Social ist darauf ausgelegt, den gesamten Social-Media-Management-Prozess zu optimieren. Hier sind einige der wichtigsten Funktionen im Detail: Social Publishing & Engagement Mit Sprinklr Social können Unternehmen ihre Markeninhalte über mehrere Kanäle hinweg planen, veröffentlichen und verwalten. Die Plattform ermöglicht eine zentrale Verwaltung, was besonders für große Teams und komplexe Kampagnen von Vorteil ist. Automatisierte Workflows sorgen für effizientes Kundenengagement, während intuitive Dashboards die Moderation und das Management von Kundeninteraktionen erleichtern. Sprinklr Distributed Diese Funktion unterstützt verteilte Teams wie Vertrieb, Standortmanager und Außendienstmitarbeiter. Sie bietet einfache, aber leistungsstarke Lösungen, um Kunden über ihre bevorzugten digitalen und sozialen Kanäle anzusprechen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit mehreren Standorten oder Teams, die über verschiedene Regionen verteilt sind. Conversational Commerce Sprinklr Social integriert Commerce-Funktionen in persönliche Chats. KI-gestützte Tools helfen dabei, Produkte auszuwählen und zu bewerten. Integrierte Produktkataloge und ein einheitlicher Commerce-Konnektor ermöglichen es Agenten oder Bots, Kunden von der Kaufabsicht bis zum Abschluss des Kaufs zu führen. Ratings & Reviews Diese Funktion ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen zu erfassen und zu überwachen. Die gewonnenen Insights können genutzt werden, um die Customer Experience zu verbessern und Bewertungen direkt am Point of Purchase zu integrieren. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen der Kunden zu stärken und die Conversion-Rate zu erhöhen. Omnichannel-Unterstützung Mit Sprinklr Social können Unternehmen Kundeninteraktionen über mehr als 30 verschiedene Kanäle hinweg verwalten, einschließlich Social Media, Chats, Messaging, E-Mail und SMS. Dies gewährleistet eine konsistente und umfassende Kundenansprache über alle digitalen Touchpoints hinweg. KI-gestützte Funktionen Die Plattform bietet konversationsbasierte Vorschläge und integrierte Bots, die auf KI-Technologien basieren. Dies verbessert die Interaktionen und ermöglicht eine gezieltere Kommunikation. Darüber hinaus können Unternehmen die Personalisierung ihrer Kundenansprache durch KI optimieren. Analytics und Reporting Sprinklr Social bietet integrierte Premium-Analysen und sofort einsatzbereite Reports. Unternehmen können benutzerdefinierte Kennzahlen und Reporting-Möglichkeiten nutzen, um die Performance ihrer Social-Media-Aktivitäten zu messen und zu optimieren. Lokales Social-Media-Management Diese Funktion ermöglicht die Personalisierung der Customer Experience über verschiedene Standorte hinweg. Unternehmen können dynamische Assets, Markenkampagnen und KI-optimierte Ad-Buy-Vorlagen freigeben und flexible Genehmigungsworkflows sowie benutzerdefinierte Berechtigungsrollen implementieren. Preisgestaltung Sprinklr Social Sprinklr bietet eine flexible Preisgestaltung, die auf die individuellen Bedürfnisse und den Umfang des Unternehmens zugeschnitten ist. Hier sind einige allgemeine Informationen zur Preisstruktur: PreisoptionBeschreibungKostenlose Testversion30-tägige kostenlose Testversion ohne KreditkarteSelf-Serve-PläneZwei Optionen: Social Media Management und Social Media Management & KundenserviceEnterprise-PlanMaßgeschneiderter Plan für größere Unternehmen mit umfassenderen AnforderungenStartpreisePreise beginnen bei $249 pro Monat (variieren je nach Paket und spezifischen Anforderungen)Flexible ZahlungsoptionenBezahlung per Kreditkarte oder Rechnungszahlung möglichJährliche VerträgePläne in der Regel jährlich, Änderungen oder Kündigungen jederzeit möglich (keine Rückerstattungen) Für genaue Preisangaben und maßgeschneiderte Lösungen wird eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Sprinklr-Vertriebsteam empfohlen, da die Preise je nach spezifischen Anforderungen und Unternehmensgröße variieren können. Fazit Sprinklr Social Sprinklr Social ist eine leistungsstarke Lösung für große Unternehmen, die ihre Social-Media-Präsenz effektiv verwalten und optimieren möchten. Mit umfassenden Funktionen, von Social Publishing und Engagement bis hin zu KI-gestützten Analysen und Omnichannel-Unterstützung, bietet es alles, was erforderlich ist, um eine starke und konsistente Markenpräsenz über verschiedene digitale Kanäle hinweg aufrechtzuerhalten. Die flexible Preisgestaltung und die Möglichkeit, maßgeschneiderte Lösungen zu erhalten, machen es zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen, die ihre Social-Media-Strategien auf das nächste Level heben möchten. Sprinklr